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Support Ticket
IT Systeme

Ticket erstellen

  • Wie erstelle ich ein Ticket?
    • Bitte füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Ticket erstellen. Wir weisen Ihrer Anfrage eine eindeutige Referenz zu. Die sogenannte Nummer des Tickets erhalten Sie kurz nach dem Absenden des Formulars per E-Mail.
  • Entstehen mir bei dem Erstellen des Tickets Kosten?
    • Nein
  • Kann ich dem Ticket nach dem Absenden des Formulars weitere Informationen hinzufügen?
    • Ja. Bitte antworten Sie auf die E-Mail des „der Support4u eMail“, in der Ihre Nummer des Tickets enthalten ist.
  • Wie lange dauert die Bearbeitung des Tickets?
    • Jedes Ticket wird von uns individuell bearbeitet. Sie werden über den Status der Bearbeitung automatisch und laufend per E-Mail informiert. Die Zeit der Bearbeitung ergibt sich aus der Kritikalität und Ihrem Vertragsverhältnis zu uns.
  • Ist es möglich, mehrere Personen als Ansprechpartner zu nennen?
    • Nein, als zentraler Ansprechpartner können Sie jedoch die E-Mail Kommunikation an weitere Personen weiterleiten, sofern es die Vertraulichkeit der in der Konversation enthaltenen Daten zulässt.
  • Ist es möglich, mein Anliegen telefonisch oder in einem persönlichen Gespräch zu erklären?
    • Bitte erstellen Sie zuerst ein Ticket, um Ihr Anliegen zu dokumentieren.

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